5 clefs pour la reprise v2Chacun espère une reprise rapide et dynamique de l'activité touristique.
Pour autant, tout ne repartira pas comme avant et après le traumatisme que vient de subir la société, de nombreuses mutations s'opèrent pour aborder de nouveaux fonctionnements et de nouvelles logiques dans un environnement à la fois fragilisé et chamboulé.
Quelques clés de réflexion ... et d'action.

Votre confinement

Souvent, il est question de story-telling en ce qui concerne l'activité et les bonnes pratiques sur internet. A présent, l'idée est de ne pas se contenter d'un inventaire à la Prévert ou la Boris Vian sur l'équipement ménager de votre produit mais de séduire et convaincre au-delà d’informer !
Avez-vous eu connaissance de ce néologisme : "profinement" ? Il s'applique à ceux qui ont su profiter du confinement. Si votre confinement a été l'occasion de vous occuper du jardin comme jamais, de refaire la déco de votre produit ou de vous perfectionner sur certains types de recettes : écrivez-le !
Ce sont peut-être de nouveaux atouts pour apporter encore de l'intérêt à votre prestation et à celui qui la gère : vous ! Une clé pourrait bien être autour de l’humilité, de la sincérité, d’un état d’esprit bienveillant dans un environnement sain dont l’Humain est le moteur.

==> Apprendre à raconter son histoire pour mieux se vendre

Votre établissement post covid

A l'heure de la reprise, il importe de mettre en avant les efforts que vous mettez en place pour apporter une réponse efficace en termes de prévention de l’épidémie.
Ainsi, vous pouvez valoriser les nouveaux process que vous mettez en place pour garantir une hygiène irréprochable à votre prestation en détaillant les mesures que vous prenez et en vous référant aux chartes ou référentiels sur lesquels vous vous appuyez. Vous pouvez aussi indiquer, quels aménagements vous mettez en place en termes d'affichage d'information, de fourniture de produits spécifiques, d'élimination d'objets non nécessaires, de mode d'accueil sans contact, de paiement numérique ...
Bref, le monde a changé, votre façon de faire ... a évolué !

==> Guide de bonnes pratiques de nettoyage et désinfection

La clientèle

Plus que jamais, la clientèle va avoir besoin d'être rassurée. Il se dit que pour la saison 2020 (et au-delà ?), de nombreux français resteront "à proximité de chez eux". La notion de proximité dépend de chacun et se révèle élastique suivant le temps que dure le séjour. Toutefois, en moyenne on peut estimer qu'une clientèle à 2 heures de route sera susceptible de dormir une ou deux nuits sur place et qu'à partir de 4 heures, le séjour peut durer une semaine.
Il conviendra bien sûr d'adapter son offre de service en fonction de ces critères pour prévoir des prestations correspondant à ces demandes : lits faits, linge fourni, ménage inclus, etc.
Il peut aussi être temps de valoriser encore plus les activités de plein air pour lesquelles les clients seront sensibles à des endroits loin de la foule et dans des environnements plutôt rassurants en termes de mise en place de mesures sanitaires appropriées.
Enfin, on a vu l'engouement pour les circuits courts lors du confinement, il peut être opportun de les valoriser auprès de la clientèle pour les mois à venir ainsi que tous les services de préparation de commande ou de livraison à domicile qui perdureront.

==> Idées de balades et sorties déconfinées
==> Bonnes adresses de produits locaux en circuit court

La réservation

La vente en ligne va prendre encore plus de sens que par le passé où elle s'est déjà imposée pour beaucoup ! Partout, pour tous les produits et services, les commandes pour des drives, le sans contact, la sécurisation du paiement sont plébiscités dans le cadre du covid 19.
Aujourd'hui et demain plus encore, il va importer d'être actif sur ce domaine. Avec le système Elloha, non seulement les recherches et les transactions peuvent être facilitées pour le client mais en fin de parcours ce dernier a aussi accès à des offres complémentaires qui vont contribuer à donner du sens à son séjour et encore plus valoriser votre prestation. Ainsi, il pourra réserver en ligne des visites ou des activités à proximité avec la même facilité et éviter des files d'attente et des paiements sur place ; critères qui font partie intégrante des exigences gouvernementales pour l'autorisation de réouverture des sites d'activités.
Enfin, du point de vue du vendeur, en fonction de la période et du remplissage, Elloha permet de choisir d’être présent ou non sur des plateformes spécialisées qui apporteront leur savoir-faire en complément à votre propre performance sur internet et aux actions locales.
Il apparaît que la souplesse au niveau des conditions d'annulation est plus que jamais un argument commercial. Il peut aussi être efficace de rappeler au client que de nombreuses cartes de paiement intègrent cette dimension rassurante ...

==> Elloha, un outil de réservation en ligne gratuit et agile

==> Dispositions particulières sur le remboursement des arrhes - covid 19

La politique de prix

2020 voire 2021 vont être paradoxales. Les caisses sont loin de déborder mais les frais liés au nettoyage et à la désinfection vont augmenter. Les français ont beaucoup épargné mais risquent de faire très attention à leur niveau de dépenses compte tenu de légitimes incertitudes sur le futur de nombreuses sociétés et donc d’emplois.
Ce n'est donc peut-être pas le moment de baisser les tarifs par agressivité commerciale mais la flexibilité va être de mise pour tenter d'influer sur des périodes éventuellement non réservées dans la dernière ligne droite. De même, l'ouverture aux plateformes de vente en ligne sur des périodes "faciles à remplir" doit être limitée pour éviter des rétrocessions de commissions pas forcément pertinentes à ces moments-là.
Bref, un savant équilibre doit être trouvé pour être compétitif mais aussi rentable. Elloha pourra aussi vous aider dans ces démarches pour appuyer votre politique tarifaire.

==> Elloha, un outil de réservation en ligne gratuit et agile

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